Chez Décorten, nous concevons et fabriquons nos braseros avec une exigence constante de qualité, de durabilité et de sécurité d’usage. Chaque produit fait l’objet d’un contrôle attentif avant expédition.

Forts de notre expérience et de notre exigence sur la qualité des matériaux et des finitions, nous accordons à nos braseros une garantie commerciale fonctionnelle pouvant aller jusqu’à 10 ans, selon les éléments concernés et les conditions d’utilisation précisées ci-dessous.

Cette garantie commerciale couvre les défauts matériels affectant le produit et compromettant son usage normal ou sa sécurité d’utilisation.

Elle ne couvre pas les seuls désordres esthétiques ou les phénomènes normaux d’évolution des matériaux.

1. Nature de la garantie

La présente garantie est une garantie commerciale consentie par Décorten. Elle s’applique en complément des garanties légales dont bénéficie le consommateur. Cette garantie commerciale ne s’applique qu’au Braseros de la gamme « Brasero Plancha« 

La garantie commerciale couvre, selon l’élément concerné et la qualité de l’acheteur (particulier ou professionnel), la réparation, le remplacement ou toute autre solution appropriée décidée par Décorten, en cas de défaut matériel reconnu.

2. Ce que couvre la garantie

Sont notamment considérés comme des défauts matériels couverts par la présente garantie, lorsqu’ils rendent le produit ou l’une de ses pièces impropre à son usage normal ou dangereux :

• une déformation anormale de certaines pièces structurelles ;
• une dilatation anormale de l’acier affectant le bon fonctionnement du produit ;
• une perforation par corrosion sur certaines pièces ;
• une rupture, casse ou défaillance d’un composant empêchant une utilisation correcte et sécurisée du brasero ;
• plus généralement, tout défaut de matière, de fabrication ou d’assemblage reconnu par Décorten.

3. Exclusions de garantie

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• utilisation anormale, inadaptée, abusive ou non conforme à la destination du produit ;
• non-respect des consignes d’utilisation, de sécurité, de montage, de stockage ou d’entretien ;
• défaut d’entretien ou entretien inadapté ;
• modification, transformation, réparation ou intervention réalisée par un tiers non autorisé ;
• choc, chute, mauvaise manipulation, transport ou stockage dans de mauvaises conditions après livraison ;
• exposition anormale ou prolongée à des conditions incompatibles avec l’usage prévu ;
• usage professionnel, collectif, intensif ou événementiel d’un produit vendu pour un usage domestique ;
• usure normale du produit.

Sont notamment considérés comme relevant de l’usure normale :

• la rouille superficielle ;
• la patine naturelle de l’acier Corten ;
• les variations de teinte ;
• les traces de chauffe ;
• les rayures, éraflures, taches, ternissements ou altérations esthétiques n’affectant pas l’usage du produit ;
• les consommables et éventuelles pièces d’usure soumis à un vieillissement normal du fait de l’utilisation.

4. Durée de garantie par élément

Seuls les braseros de la Gamme Brasero Plancha sont concernés par cette garantie.

(*) Plaque de cuisson : La plaque de cuisson n’a pas vocation à rouiller lorsqu’elle est utilisée, entretenue et protégée conformément aux recommandations de Décorten. Toute apparition de rouille est susceptible de résulter d’une négligence, d’un défaut d’entretien, d’une absence de huilage ou d’une exposition prolongée à l’humidité, ou aux intempéries. Afin de prévenir tout phénomène d’oxydation, la plaque doit être huilée régulièrement et protégée après usage. Les désordres liés à un défaut d’entretien ou de protection de la plaque de cuisson sont exclus de la garantie.

5. Point de départ de la garantie

La durée de garantie court à compter de la date d’achat figurant sur la facture ou tout autre justificatif d’achat émis par Décorten ou par un revendeur autorisé.

6. Mise en œuvre de la garantie

Pour toute demande au titre de la garantie, l’acheteur doit contacter le service client Décorten à l’adresse suivante :
contact@decorten-brasero.fr

La demande doit impérativement être accompagnée :

• de la facture ou de toute preuve d’achat valable ;
• de photographies claires du produit et du défaut constaté ;
• d’une description précise du problème rencontré ;
• si nécessaire, de toute information utile sur les conditions d’utilisation et d’entretien du produit.

Décorten se réserve le droit :

• de demander tout élément complémentaire utile à l’instruction du dossier ;
• de solliciter des photographies supplémentaires ;
• d’exiger, lorsque cela est nécessaire, le retour du produit ou de la pièce concernée pour expertise.

Aucune prise en charge ne pourra intervenir sans validation préalable du service client.

7. Modalités de prise en charge

Après examen de la réclamation, et si la garantie est applicable, Décorten pourra, à sa seule discrétion :

• réparer la pièce ou le produit ;
• remplacer la pièce ou le produit par un article identique ou équivalent ;
• proposer une solution technique appropriée ;
• ou, lorsque cela se justifie, accorder un avoir ou un remboursement partiel correspondant à la défaillance constatée.

La garantie ne couvre pas, sauf accord exprès de Décorten :

• les frais liés à un démontage ou remontage effectué par un tiers ;
• les frais de main-d’œuvre non autorisés ;
• les dommages indirects ;
• les pertes d’exploitation, pertes de jouissance ou préjudices immatériels ;
• les conséquences d’une immobilisation du produit.

8. Limitation de la garantie sur les aspects esthétiques

Les caractéristiques visuelles de certains matériaux, notamment de l’acier Corten et des surfaces exposées à de fortes températures, évoluent naturellement dans le temps. Ces évolutions normales ne constituent pas un défaut couvert dès lors qu’elles n’altèrent ni la sécurité ni la fonctionnalité du produit.

En particulier, ne relèvent pas de la garantie les variations d’aspect liées :

• à l’oxydation superficielle normale ;
• à la stabilisation de la patine ;
• aux marques de chauffe ;
• aux variations de coloration dues aux intempéries, à l’humidité, au sel, à la chaleur ou à l’environnement d’utilisation ;
• aux micro-déformations sans incidence sur l’usage ;
• aux altérations de peinture ou de thermolaquage résultant d’un choc, d’une rayure, d’une surchauffe, d’un défaut d’entretien ou d’une exposition anormale.

9. Produits utilisés par des professionnels

Pour les professionnels, collectivités, restaurateurs, loueurs, traiteurs, organisateurs d’événements ou tout usage intensif, les durées spécifiques indiquées dans les tableaux ci-dessus s’appliquent. L’usage professionnel implique un niveau de sollicitation supérieur, justifiant une durée de garantie commerciale adaptée.

10. Caractère personnel de la garantie

Sauf disposition contraire impérative, la présente garantie est attachée au produit acheté par le client initial et s’exerce sur présentation d’un justificatif d’achat valable.

11. Garanties légales

Indépendamment de la présente garantie commerciale, le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi. Ces garanties légales s’appliquent en tout état de cause et ne sont ni limitées ni remplacées par la présente garantie commerciale.